Verdade Cimeira LDA (“Sogoroda”), NIPC 519327713, Lisbon, Portugal
These terms govern the relationship between Verdade Cimeira LDA and the customer when ordering produce baskets and individual products through sogoroda.pt.
The seller is Verdade Cimeira LDA, tax number NIPC 519327713, with its seat in Lisbon, Portugal, trading as Sogoroda. Referred to below as “we”.
The customer is the individual who places an order on the site. Referred to below as “you”.
By placing an order you accept these terms as published on the site at the time of ordering.
These terms are to be read together with the Privacy Policy, which forms an integral part of them.
We assemble and deliver baskets of seasonal produce from Portuguese farms, together with individual products that may be added to a basket.
Basket contents change from week to week according to the season and to what the farmers have harvested. The full contents, the farmer's name and the price are shown on the site before payment.
The produce is fresh and seasonal. The shape, size, shade and exact weight of an individual item may differ from the images on the site. Such differences do not constitute a defect.
We may replace an item in the basket where a farmer has not harvested it or its quality proved unsatisfactory. Any replacement is of comparable value, and the final contents are set out in the email sent when the week opens.
Orders for the following week are accepted until Friday 18:00. After that moment ordering closes, the basket contents are fixed and the order can no longer be changed — the produce has by then been ordered from the farmers.
The number of baskets per area is limited by delivery capacity. Where a week is full, the site says so and no order can be placed.
The contract is concluded upon successful payment. Until then your order is an offer which we may decline — for instance where produce has run out or delivery to your area is unavailable. In that case no money is taken.
The payment link is valid for a limited time (approximately twenty-four hours). Once it expires the order is cancelled and must be placed again.
You are responsible for the accuracy of the address, telephone number and email address you provide. We are not liable for failed delivery caused by incorrect or incomplete details.
All prices are in euros and include value added tax at the applicable rate. Any delivery charge is shown before payment.
Each basket is delivered in a box. A one-off order includes a charge of 5 € per box (VAT at 23 % included). When you hand an empty box to the driver at a later delivery, the box in your next order is free of charge — one free box for each box returned. This credit applies only to boxes in later orders: it is not refunded in money and has no cash value.
The price of an order is fixed at the moment of payment. Subsequent price changes on the site do not affect an order already paid for.
Payment is made by card through Stripe. Card details are handled solely by Stripe and never reach us.
The payment document is sent to the email address you provide. If you require a document bearing a tax number (NIF), enter it when placing the order: once issued, the document cannot be amended.
A subscription is a cycle of four deliveries over 28 days. Payment is taken once for the whole cycle, automatically, every 28 days. Over a year that is thirteen charges, not twelve.
The subscription price covers only the basket of the chosen size. Additional products are not included and are paid for separately each week. The first subscription payment also includes 5 € for the box. If an empty box is not handed back at a delivery, 5 € for a new box is added to the next subscription payment. If you cancel the subscription, no charge is made for a box not returned.
Deliveries do not carry over to the following cycle. A delivery not taken within the cycle is lost.
A subscription may be cancelled in your account at any time, without giving reasons. The paid cycle runs to its end: the remaining baskets are delivered and no further charge is made. No refund is given for the unused part of a paid cycle.
If a charge fails we retry over a period of approximately three weeks. Throughout that period your account shows a warning and a button to settle the invoice, and baskets already paid for continue to be delivered. If no attempt succeeds the subscription is cancelled; baskets already paid for are delivered in any event.
While ordering for the week is open you may change the contents of your basket in your account.
Swaps. You have two free swaps per week. An item is exchanged for one from the list offered.
Additional products. You may add products from the catalogue. A single order may contain no more than twenty distinct additional products — a limitation of the payment system.
Once ordering closes (Friday 18:00) the contents are fixed and cannot be changed.
We deliver to the areas of Lisbon and its surroundings listed on the site. You can check your area by postcode.
The delivery day is determined by your area and is the same for every order in that area. Delivery takes place in the afternoon. We email you an indicative arrival time on the day of delivery.
You, or someone on your behalf, must be at the stated address at the time we communicated. If nobody is there, the courier contacts you on the number provided. Where contact cannot be made and redelivery on the same day is not possible, the order is treated as delivered through the customer's fault and its price is not refunded: the produce is perishable and cannot be redelivered.
Risk of loss or damage passes to you when the order is handed to you or to a person nominated by you.
A single order may be cancelled while ordering for the relevant week is still open, that is until Friday 18:00. The amount paid is refunded in full by the same means as payment was made.
After ordering closes cancellation is not possible: the produce has by then been ordered from the farmers for your order.
For cancellation of a subscription see clause 5.4.
Decree-Law 24/2014 of 14 February gives consumers the right to withdraw from a distance contract within fourteen days without giving reasons (Article 10).
Article 17 of the same Decree-Law, however, excludes that right in particular for the supply of goods which by their nature are liable to deteriorate or to expire rapidly.
Vegetables, fruit, herbs, bread, eggs and other fresh produce, which form the subject matter of this contract, fall squarely within that category. Accordingly, the right of free resolution does not apply to a paid basket, and no refund is given for an order paid for and delivered.
This does not limit your right to cancel before ordering closes (clause 8), nor your rights in respect of defective goods (clause 10).
A defect means a spoiled, damaged or under-weight item, or an item missing from the delivered basket contrary to its stated contents. Natural variation in shape, size and shade is not a defect.
Tell us on WhatsApp or at hello@sogoroda.pt within forty-eight hours of delivery, attaching a photograph. After that period the condition of perishable produce can no longer be assessed.
We reply within two working days. Where the defect is confirmed you choose: a refund of the price of the item concerned, or its replacement in your next basket. Where the defects affect most of the basket, its full price is refunded.
This clause does not limit consumer rights under Decree-Law 84/2021 or other rules on the conformity of goods with the contract.
We are liable for the proper performance of the contract to the extent provided by law.
We are not liable for failure or delay caused by circumstances beyond our reasonable control: weather events, crop failure, road incidents, strikes or acts of public authorities. In such cases we notify you at the earliest opportunity and refund the price of any undelivered order.
We are not liable for the consequences of an allergic or individual reaction to produce. Basket contents are published on the site before payment; if you have dietary restrictions, check the contents before ordering.
Nothing in these terms excludes or limits liability which by law cannot be excluded or limited.
We aim to resolve any disagreement directly. Please write to hello@sogoroda.pt.
If our answer does not satisfy you, you may lodge a complaint through the electronic complaints book: www.livroreclamacoes.pt.
A consumer dispute may be submitted to the Lisbon Consumer Arbitration Centre (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa), www.centroarbitragemlisboa.pt, in accordance with Law 144/2015 of 8 September.
This clause does not deprive you of the right to bring proceedings before a court.
These terms are governed by Portuguese law. Mandatory consumer protection rules of your country of habitual residence continue to apply.
We may amend these terms. An order already placed is governed by the terms as published when it was placed. The terms in force are always published on this page.
If any provision of these terms is held invalid, the remaining provisions continue in force.
Verdade Cimeira LDA («Sogoroda»), NIPC 519327713, Lisboa, Portugal
Os presentes termos regulam a relação entre a Verdade Cimeira LDA e o cliente na encomenda de cabazes de produtos e de produtos avulso através do sítio sogoroda.pt.
O vendedor é a Verdade Cimeira LDA, NIPC 519327713, com sede em Lisboa, Portugal, que atua sob a designação comercial Sogoroda. Adiante designada «nós».
O cliente é a pessoa singular que efetua a encomenda no sítio. Adiante designado «o cliente» ou «você».
Ao efetuar uma encomenda, aceita os presentes termos tal como publicados no sítio nesse momento.
Os presentes termos devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade, que deles faz parte integrante.
Compomos e entregamos cabazes de produtos sazonais de explorações agrícolas portuguesas, bem como produtos avulso que podem ser acrescentados ao cabaz.
O conteúdo do cabaz varia de semana para semana, em função da época e daquilo que os produtores colheram. O conteúdo integral, o nome do produtor e o preço são apresentados no sítio antes do pagamento.
Os produtos são frescos e sazonais. A forma, o tamanho, a tonalidade e o peso exato de cada unidade podem divergir das imagens apresentadas no sítio. Tais diferenças não constituem defeito.
Podemos substituir um produto do cabaz caso o produtor não o tenha colhido ou a respetiva qualidade se revele insatisfatória. A substituição é feita por produto de valor comparável e o conteúdo final consta da mensagem enviada na abertura da semana.
As encomendas para a semana seguinte são aceites até sexta-feira às 18:00. A partir desse momento as encomendas encerram, o conteúdo do cabaz fica fixado e a encomenda deixa de poder ser alterada — os produtos foram, entretanto, encomendados aos produtores.
O número de cabazes por zona está limitado pela capacidade de entrega. Esgotada a semana, o sítio informa-o e não é possível encomendar.
O contrato considera-se celebrado com o pagamento efetuado com sucesso. Até esse momento a encomenda constitui uma proposta que podemos não aceitar — designadamente se o produto tiver esgotado ou a entrega na sua zona não estiver disponível. Nesse caso nenhum montante é cobrado.
A ligação de pagamento é válida por tempo limitado (cerca de vinte e quatro horas). Findo esse prazo a encomenda é anulada e terá de ser efetuada novamente.
É da sua responsabilidade a exatidão da morada, do número de telefone e do endereço de correio eletrónico indicados. Não respondemos por falha de entrega causada por dados incorretos ou incompletos.
Todos os preços são apresentados em euros e incluem o imposto sobre o valor acrescentado à taxa aplicável. O custo de entrega, quando devido, é apresentado antes do pagamento.
Cada cabaz é entregue numa caixa. A encomenda única inclui 5 € por caixa (IVA à taxa de 23 % incluído). Entregando a caixa vazia ao estafeta numa entrega posterior, a caixa da sua encomenda seguinte é gratuita — uma caixa gratuita por cada caixa devolvida. Este crédito aplica-se apenas a caixas de encomendas posteriores: não é reembolsado em dinheiro nem tem valor monetário.
O preço da encomenda fixa-se no momento do pagamento. Alterações posteriores de preços no sítio não afetam encomenda já paga.
O pagamento é efetuado por cartão através da Stripe. Os dados do cartão são tratados exclusivamente pela Stripe e não chegam até nós.
O documento de pagamento é enviado para o endereço de correio eletrónico indicado. Se pretender documento com número de identificação fiscal (NIF), indique-o ao efetuar a encomenda: emitido o documento, não é possível alterá-lo.
A subscrição é um ciclo de quatro entregas em 28 dias. O pagamento é cobrado uma vez por ciclo, automaticamente, de 28 em 28 dias. Ao longo de um ano são treze cobranças e não doze.
O preço da subscrição abrange apenas o cabaz do tamanho escolhido. Os produtos adicionais não estão incluídos e são pagos separadamente em cada semana. O primeiro pagamento da subscrição inclui também 5 € pela caixa. Não sendo devolvida a caixa vazia numa entrega, acrescem 5 € por uma caixa nova ao pagamento seguinte da subscrição. Cancelando a subscrição, não é cobrada a caixa não devolvida.
As entregas não transitam para o ciclo seguinte. A entrega não utilizada dentro do ciclo caduca.
A subscrição pode ser cancelada na sua conta a qualquer momento, sem necessidade de justificação. O ciclo pago decorre até ao fim: os cabazes remanescentes são entregues e não há nova cobrança. Não há reembolso da parte não utilizada de um ciclo já pago.
Falhando a cobrança, repetimos a tentativa ao longo de cerca de três semanas. Durante esse período a sua conta apresenta um aviso e um botão para regularizar a fatura, e os cabazes já pagos continuam a ser entregues. Não sendo bem-sucedida qualquer tentativa, a subscrição é cancelada; os cabazes já pagos são entregues em qualquer caso.
Enquanto as encomendas da semana estiverem abertas, pode alterar o conteúdo do seu cabaz na sua conta.
Trocas. Dispõe de duas trocas gratuitas por semana. Um produto é substituído por outro da lista apresentada.
Produtos adicionais. Pode acrescentar produtos do catálogo. Cada encomenda admite no máximo vinte produtos adicionais distintos — limitação do sistema de pagamentos.
Encerradas as encomendas (sexta-feira às 18:00), o conteúdo fica fixado e não pode ser alterado.
Entregamos nas zonas de Lisboa e arredores indicadas no sítio. Pode confirmar a sua zona através do código postal.
O dia de entrega é determinado pela sua zona e é o mesmo para todas as encomendas dessa zona. A entrega é efetuada durante a tarde. Enviamos por e-mail uma hora indicativa de chegada no próprio dia da entrega.
O cliente, ou pessoa por si indicada, deve encontrar-se na morada indicada à hora comunicada. Não estando ninguém presente, o estafeta contacta-o pelo número fornecido. Não sendo possível o contacto nem a reentrega no mesmo dia, a encomenda considera-se entregue por causa imputável ao cliente e o respetivo preço não é reembolsado: os produtos são perecíveis e não admitem reentrega.
O risco de perda ou deterioração transfere-se para o cliente com a entrega da encomenda a si ou a pessoa por si indicada.
A encomenda avulsa pode ser cancelada enquanto as encomendas da semana respetiva estiverem abertas, ou seja, até sexta-feira às 18:00. O montante pago é integralmente reembolsado pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Encerradas as encomendas, o cancelamento não é possível: os produtos foram já encomendados aos produtores para a sua encomenda.
Quanto ao cancelamento da subscrição, ver o ponto 5.4.
O Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, confere ao consumidor o direito de resolver livremente o contrato celebrado à distância no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicação do motivo (artigo 10.º).
O artigo 17.º do mesmo diploma exclui, porém, esse direito, designadamente quanto ao fornecimento de bens que, pela sua natureza, sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.
Os legumes, a fruta, as ervas, o pão, os ovos e demais produtos frescos que constituem o objeto do presente contrato integram precisamente essa categoria. Em conformidade, o direito de livre resolução não se aplica ao cabaz pago, não havendo lugar a reembolso de encomenda paga e entregue.
O disposto neste ponto não limita o direito de cancelamento antes do encerramento das encomendas (ponto 8), nem os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade (ponto 10).
Constitui defeito o produto estragado, danificado ou com peso inferior ao devido, bem como o produto em falta no cabaz entregue face ao conteúdo anunciado. As variações naturais de forma, tamanho e tonalidade não constituem defeito.
Comunique-nos por WhatsApp ou para hello@sogoroda.pt no prazo de quarenta e oito horas a contar da entrega, juntando fotografia. Findo esse prazo não é possível avaliar o estado de um produto perecível.
Respondemos no prazo de dois dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente escolhe: reembolso do preço do produto em causa ou a sua substituição no cabaz seguinte. Afetando os defeitos a maior parte do cabaz, é reembolsado o respetivo preço integral.
O disposto neste ponto não limita os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021 e demais normas sobre conformidade dos bens com o contrato.
Respondemos pelo cumprimento pontual do contrato nos termos da lei.
Não respondemos por incumprimento ou atraso resultante de circunstâncias alheias ao nosso controlo razoável: fenómenos meteorológicos, quebras de colheita, incidentes rodoviários, greves ou atos das autoridades públicas. Nesses casos comunicamos ao cliente logo que possível e reembolsamos o preço da encomenda não entregue.
Não respondemos pelas consequências de reação alérgica ou individual aos produtos. O conteúdo do cabaz é publicado no sítio antes do pagamento; havendo restrições alimentares, confirme o conteúdo antes de encomendar.
Nada nos presentes termos exclui ou limita responsabilidade que, nos termos da lei, não possa ser excluída ou limitada.
Procuramos resolver diretamente qualquer divergência. Escreva para hello@sogoroda.pt.
Caso a nossa resposta não o satisfaça, pode apresentar reclamação através do livro de reclamações eletrónico: www.livroreclamacoes.pt.
O litígio de consumo pode ser submetido ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, www.centroarbitragemlisboa.pt, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.
O disposto neste ponto não prejudica o direito de recurso aos tribunais.
Aos presentes termos aplica-se a lei portuguesa. Mantêm-se aplicáveis as normas imperativas de proteção do consumidor do país da sua residência habitual.
Podemos alterar os presentes termos. À encomenda já efetuada aplicam-se os termos tal como publicados nesse momento. Os termos em vigor estão sempre publicados nesta página.
Sendo alguma disposição dos presentes termos considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor.